뷰티 전자 상거래는 새로운 시대를 열다

뷰티 전자 상거래는 새로운 시대를 열다

올해 지금까지 어느 시점에서 세계 인구의 절반이 집에 머물라는 요청을 받거나 명령을 받아 소비자의 행동과 구매 습관이 바뀌었습니다.

현재 상황을 설명하라는 요청을 받을 때 비즈니스 전문가는 VUCA(Volatility, Uncertainty, Complexity 및 Ambiguity의 약어)에 대해 자주 이야기합니다.30년 이상 전에 만들어진 이 개념은 그 어느 때보다 생생했습니다.COVID-19 대유행은 우리의 습관 대부분을 변화시켰고 구매 경험은 가장 큰 영향을 받는 것 중 하나입니다.Quadpack은 전자 상거래 '뉴 노멀'의 배후에 있는 것이 무엇인지 더 잘 이해하기 위해 일부 글로벌 고객을 인터뷰했습니다.

코로나 사태로 인한 소비자 행동의 변화를 느끼셨나요?

"예, 있습니다.2020년 3월 현재 유럽은 정부가 배제한 예상치 못한 삶의 변화 예방 조치로 인해 충격을 받은 상태인 것 같습니다.우리의 관점에서 소비자는 그 기간 동안 새로운 사치품에 돈을 쓰는 것보다 관련 식료품을 구매하는 것을 우선시했습니다.그 결과 온라인 판매가 감소했습니다.그러나 4월 이후 매출이 반등했다.사람들은 분명히 지역 상점과 소규모 비즈니스를 지원하기를 원합니다.좋은 트렌드!”스킨케어 브랜드 컬트의 공동 창립자 키라-제니스 라우트(Kira-Janice Laut).케어.

“위기 초기에 우리는 사람들이 상황에 대해 매우 걱정하고 화장을 사는 것이 우선순위가 아니었기 때문에 방문수와 매출이 크게 감소했음을 확인했습니다.두 번째 단계에서 우리는 의사 소통을 조정하고 방문이 급증하는 것을 보았지만 구매는 평소보다 낮았습니다.실제 단계에서는 사람들이 이전과 비슷한 속도로 방문하고 구매하기 때문에 위기 이전과 매우 유사한 소비자 행동을 보고 있습니다.”메이크업 브랜드 사이구(Saigu)의 창립자이자 CEO인 데이비드 하트(David Hart).

"뉴 노멀"에 대응하기 위해 전자 상거래 전략을 조정했습니까?

“이 위기에서 우리의 가장 큰 우선순위는 우리의 커뮤니케이션과 콘텐츠를 실제 상황에 적응시키는 것입니다.우리는 (기능이 아닌) 메이크업의 장점을 강조했고 많은 고객들이 영상 통화를 하거나 슈퍼마켓에 갈 때 우리 메이크업을 사용하고 있음을 확인하여 이러한 상황에 대한 특정 콘텐츠를 만들어 새로운 고객을 유치했습니다. .”사이구의 창업자이자 CEO인 데이비드 하트(David Hart).

이 새로운 시나리오에서 고려하고 있는 전자 상거래 기회는 무엇입니까?

“주로 전자 상거래 판매에 의존하는 비즈니스로서 우리는 높은 윤리적 기준을 따르고 좋은 제품을 판매하는 고객 유지의 기본에 중점을 둘 필요성이 매우 크다고 생각합니다.고객들은 이것을 높이 평가하고 당신의 브랜드에 남을 것입니다.”cult.care의 공동 설립자인 Kira-Janice Laut.

“소매가 여전히 대다수를 차지하고 전자 상거래가 작은 부분에 머물러 있기 때문에 메이크업 고객의 구매 습관의 변화.이런 상황이 고객들이 화장품 구매를 재고하는 데 도움이 될 수 있고 좋은 경험을 제공한다면 충성도 높은 신규 고객을 확보할 수 있다고 생각한다”고 말했다.사이구의 창업자이자 CEO인 데이비드 하트(David Hart).

그들의 경험을 공유해 준 David와 Kira에게 감사드립니다!


게시 시간: 2020년 11월 23일