올해 현재까지 세계 인구의 절반에게 집에 머물라는 요청 또는 명령이 내려지면서 소비자 행동과 구매 습관이 바뀌었습니다.

현재 상황을 설명하라는 요청을 받으면 비즈니스 전문가는 VUCA(Volatility, Uncertainty, Complexity 및 Ambiguity의 약어)에 대해 자주 이야기합니다. 30여년 전에 만들어진 이 개념은 그 어느 때보다도 생생했습니다. 코로나19 팬데믹은 우리의 습관 대부분을 변화시켰으며, 구매 경험은 가장 큰 영향을 받는 것 중 하나입니다. Quadpack은 전자 상거래 '뉴노멀' 이면에 무엇이 있는지 더 잘 이해하기 위해 일부 글로벌 고객과 인터뷰했습니다.

코로나19 사태로 인해 소비자 행동에 변화가 생겼다고 느끼셨나요?

“예, 그렇습니다. 2020년 3월 현재, 유럽은 정부가 배제한 예상치 못한, 인생을 바꾸는 예방 조치로 인해 충격에 빠진 것처럼 보였습니다. 우리의 관점에서 볼 때, 소비자들은 그 기간 동안 새로운 사치품에 돈을 쓰는 것보다 관련 식료품 구매를 우선시했습니다. 그 결과 온라인 판매가 감소했습니다. 하지만 4월부터 매출이 반등했다. 사람들은 분명히 지역 상점과 소규모 기업을 지원하고 싶어합니다. 좋은 추세입니다!” 스킨 케어 브랜드 컬트의 공동 창립자 Kira-Janice Laut. 케어.

“위기 초기에 사람들이 상황에 대해 매우 걱정하고 그들의 우선순위가 화장품 구매가 아니었기 때문에 방문수와 매출이 크게 감소한 것을 발견했습니다. 두 번째 단계에서는 커뮤니케이션을 조정하여 방문수가 급증했지만 구매는 평소보다 낮았습니다. 실제 단계에서는 사람들이 이전과 비슷한 비율로 방문하고 구매하는 등 위기 이전 소비자 행동이 매우 유사하다는 것을 알 수 있습니다.” 메이크업 브랜드 사이구(Saigu)의 창업자이자 CEO인 데이비드 하트(David Hart).

"뉴노멀"에 대응하기 위해 전자상거래 전략을 조정하셨나요?

“이번 위기 상황에서 우리의 가장 큰 우선순위는 우리의 의사소통과 콘텐츠를 실제 상황에 맞게 조정하는 것이었습니다. 기능이 아닌 메이크업의 장점을 강조해 왔고, 영상 통화를 하거나 마트에 가면서 메이크업을 하는 고객이 많다는 사실을 파악하고, 이러한 상황에 맞는 구체적인 콘텐츠를 제작해 신규 고객을 유치했습니다. .” 사이구(Saigu)의 창업자이자 CEO인 데이비드 하트(David Hart).

이 새로운 시나리오에서 귀하가 고려하고 있는 전자상거래 기회는 무엇입니까?

“주로 전자상거래 판매에 의존하는 기업으로서 우리는 고객 유지의 기본에 집중해야 할 강력한 필요성을 느낍니다. 높은 윤리 기준을 따르고 좋은 제품을 판매하는 것입니다. 고객은 이를 높이 평가하고 귀하의 브랜드를 유지할 것입니다.” 컬트케어의 공동 창업자인 키라 재니스 라우트(Kira-Janice Laut).

“메이크업 고객의 구매 습관 변화는 소매업이 여전히 대부분의 점유율을 차지하고 전자상거래가 여전히 작은 부분을 차지하고 있기 때문입니다. 이런 상황이 고객이 화장품 구매 방식을 재고하는 데 도움이 될 수 있고, 좋은 경험을 제공한다면 새로운 충성 고객을 확보할 수 있다고 생각합니다.” 사이구(Saigu)의 창업자이자 CEO인 데이비드 하트(David Hart).

경험을 공유해주신 David와 Kira에게 감사드립니다!